三星就Note7事件致歉中國(guó)消費(fèi)者 強(qiáng)調(diào)并未“雙標(biāo)”

2016年09月30日08:19  來源:中國(guó)新聞網(wǎng)

　　就Note7手機(jī)發(fā)生的燃損以及隨后召回事件引發(fā)的風(fēng)波，三星電子29日下午在官網(wǎng)表示，該企業(yè)在此事件上沒有完全考慮消費(fèi)者感受，進(jìn)行了不充分的說明，因此對(duì)中國(guó)消費(fèi)者表示最真誠(chéng)的歉意。

　　該企業(yè)同時(shí)強(qiáng)調(diào)，三星在召回問題上并未對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)。三星在中國(guó)所正式推出的Note7的電池從一開始就是符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，而且對(duì)于美韓市場(chǎng)所召回的手機(jī)，三星正是使用和中國(guó)國(guó)行Note7同款的電池予以替換。目前，包括15萬中國(guó)消費(fèi)者在內(nèi)，全球有100萬消費(fèi)者都在使用采用了中國(guó)國(guó)行版電池的Note7產(chǎn)品。

　　本月2日，韓國(guó)三星電子公司宣布，因電池缺陷問題，召回250萬部其生產(chǎn)的蓋樂世Note7(Galaxy Note7)智能手機(jī)。14日，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局披露消息稱，三星中國(guó)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，將召回中國(guó)大陸地區(qū)受影響的1858臺(tái)Galaxy Note7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)。

　　50萬部的海外召回和1858臺(tái)內(nèi)地市場(chǎng)召回這兩個(gè)數(shù)據(jù)的鮮明對(duì)比，讓三星陷入“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的漩渦。隨后內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)上更是數(shù)次曝出三星Note7發(fā)生電池燃損，這進(jìn)一步將三星推向風(fēng)口浪尖。

　　對(duì)于“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)，三星給出的解釋是：國(guó)行版三星Note7所使用的電池與在美國(guó)、韓國(guó)等市場(chǎng)銷售的Note7所使用的電池源于不同的供應(yīng)商。在美國(guó)、韓國(guó)等市場(chǎng)銷售的Note7的電池存在潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的情況下，三星在中國(guó)所推出的Note7的電池從一開始就是符合質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn)的。

　　三星電子介紹說，在2016年9月1日中國(guó)國(guó)行三星Note7開始正式銷售前，一部分中國(guó)消費(fèi)者通過三星官網(wǎng)蓋樂世社區(qū)等渠道，通過以舊換新等方式獲得了測(cè)試體驗(yàn)用的Note7，這1858臺(tái)Note7與美國(guó)、韓國(guó)市場(chǎng)Note7所使用的電池來自同一個(gè)供應(yīng)商，因此對(duì)這一部分Note7也按照和海外市場(chǎng)同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行召回。而且這1858臺(tái)Note7和美國(guó)、韓國(guó)等市場(chǎng)召回的Note7，三星將提供新機(jī)。

　　三星電子表示，針對(duì)此前出現(xiàn)燃損問題的Note7中國(guó)國(guó)行版產(chǎn)品，該公司第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系用戶，并在征得用戶許可的前提下聯(lián)合電池供應(yīng)商一同進(jìn)行了全面檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃損的跡象。之后，本著公開公正的原則，三星委托國(guó)內(nèi)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)-中國(guó)泰爾試驗(yàn)室(CTTL)進(jìn)行了再次檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。這與初步檢測(cè)的結(jié)果一致。

　　對(duì)于近期網(wǎng)絡(luò)上披露的其他Note7燃損事件，三星方面呼吁遇到問題的消費(fèi)者盡快與其聯(lián)系，并表示該公司安排了專人解答和處理相關(guān)問題，還將委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)問題手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，并及時(shí)公布檢測(cè)結(jié)果。三星表示將和政府有關(guān)機(jī)構(gòu)合作，保證消費(fèi)者權(quán)益得到保障。

　　中國(guó)是三星最大的海外投資國(guó)，三星在中國(guó)不僅投資了高端裝備工廠，還投資了研究所，設(shè)計(jì)中心，產(chǎn)品企劃，生產(chǎn)銷售，售后服務(wù)，制造出更符合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

　　三星表示，三星尊重中國(guó)消費(fèi)者，并希望努力贏得中國(guó)消費(fèi)者的信賴。近期發(fā)生的國(guó)行版Note7事件，“由于我們沒有對(duì)產(chǎn)品安全性進(jìn)行細(xì)致的說明給大家?guī)聿唤?，我們向廣大消費(fèi)者表達(dá)真誠(chéng)的歉意?！?。(周銳)

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