攜程 給你一場說走就走的韓國行

2015年09月10日16:49  來源:人民網-韓國頻道

　　人民網首爾9月9日電（夏雪）最近網絡上流行這樣一段話：人生需要兩次沖動，一次“說走就走”的旅行和一場“奮不顧身”的愛情。但現(xiàn)實中，簽證、機票、酒店等繁瑣的旅行準備，總讓人無法“說走就走”。如今攜程韓國分公司的出現(xiàn)，讓一次說走就走的韓國行變得觸手可及。

　　進軍韓國 提供一站式韓國游服務

　　韓國與中國在地理、文化上接近，再加上出行成本低、簽證手續(xù)簡便，一直以來韓國都是中國游客自由行的首選。為方便中國游客出行，攜程于2013年在韓國開設了分公司。攜程韓國分公司共有酒店業(yè)務、國際網站、度假業(yè)務和地面服務事業(yè)四個部門，在滿足客人預訂酒店等需求的同時，提供接送機、半日游、簽證、美食、演出票務等吃住行玩一站式服務。

　　攜程韓國分公司負責人蔣雯在接受采訪時表示，在韓國分公司建立初期，攜程在合作問題上遇到很多困難。除了早與攜程有合作關系的新羅、樂天等高檔酒店，對于其他韓國酒店來說，攜程當時還只是一個陌生的中國品牌。因此，合作酒店價格高昂，導致攜程旅游產品并沒有多少優(yōu)勢。為攻克這一難關，攜程韓國分公司聘請了許多韓國當?shù)貙I(yè)人士，在沒有語言和文化障礙的前提下，與韓國酒店進行更加密切的溝通與交流。最終，功夫不負有心人，攜程所覆蓋的韓國酒店數(shù)量節(jié)節(jié)攀升。目前，80%的韓國酒店都與攜程簽署了合作協(xié)議。在首爾、釜山等大城市，覆蓋率更是高達85%。不僅酒店數(shù)量多，類型也非常豐富，從豪華大酒店到獨特別致的民宿，可滿足不同客人的需求。蔣雯介紹稱，因為價錢合理、服務到位，會有在中國居住的外國人，甚至是韓國人通過攜程預訂韓國的酒店。

　　短短兩年的時間，攜程抓住中韓兩國旅游交流帶來的機遇，不斷完善服務，加深與韓國當?shù)鼐频甑纳疃群献?，進一步鞏固在旅游市場上的領先地位。

　　非常時期承擔風險 為客人排憂解難

　　自今年5月底韓國MERS疫情暴發(fā)以來，韓國旅游業(yè)受到重創(chuàng)。攜程韓國分公司也遇到了前所未有的危機，酒店預訂量持續(xù)走低，原定赴韓旅游的游客紛紛取消行程。攜程秉承“以顧客為中心”的原則，第一時間做出了免費取消的承諾。攜程累計賠償訂單幾百張，涉及金額近百萬。攜程韓國分公司負責人蔣雯告訴記者，當時有一位訂單金額高達17000元的客人，在MERS疫情暴發(fā)后申請退款。盡管韓國酒店拒絕退款，但攜程一切以顧客為出發(fā)點，全額承擔所有費用損失。

　　在韓國政府宣布MERS疫情基本結束后，攜程就推出了0元嗨翻思密達、韓國復蘇游、濟州島特惠酒店等多項優(yōu)惠活動，積極助力韓國旅游業(yè)復蘇。韓國酒店預訂情況也因此一掃陰霾，訂單量持續(xù)上漲，逐漸恢復至以往水平。

　　除此之外，攜程為赴韓旅客提供的全方位中文服務，及24小時全年無休的客服熱線，隨時隨地為客人排憂解難。考慮到出行海外的游客通信不便，攜程還在手機應用上設置了免費電話的功能。

　　蔣雯表示，攜程將進一步開發(fā)韓國旅游市場，希望游客在韓國不僅僅是購物，能夠更多體驗韓國文化的魅力。她還承諾，攜程作為首家登陸韓國的中國綜合性旅行服務公司，將繼續(xù)致力于為中國游客提供一站式韓國旅游服務，讓每個人都能實現(xiàn)“說走就走”的韓國之行。

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