韓媒：韓國(guó)增強(qiáng)中文服務(wù) 提升中國(guó)游客滿(mǎn)意度

2014年09月12日10:59  來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

資料圖：訪(fǎng)韓中國(guó)游客

    據(jù)韓國(guó)《亞洲經(jīng)濟(jì)》報(bào)道，根據(jù)韓國(guó)文化體育觀光部日前公布的外國(guó)游客實(shí)況調(diào)查報(bào)告，訪(fǎng)韓外國(guó)游客的規(guī)模正逐年激增，特別是中國(guó)游客已成為第一大訪(fǎng)韓客源。然而，調(diào)查報(bào)告顯示，訪(fǎng)韓中國(guó)游客的滿(mǎn)意度及再訪(fǎng)問(wèn)率極為低下，成為制約韓國(guó)旅游業(yè)的一大瓶頸。

    中國(guó)游客比重突破50%

    根據(jù)韓國(guó)旅游發(fā)展局的統(tǒng)計(jì)，今年7月份，訪(fǎng)韓中國(guó)游客數(shù)量為69.2053萬(wàn)人次，約占總外國(guó)游客人數(shù)(135.4753萬(wàn)人次)的51.1%。這也是訪(fǎng)韓中國(guó)游客數(shù)量首次突破50%。

    此外，今年1月至7月份，訪(fǎng)韓中國(guó)游客共計(jì)336.1654萬(wàn)人次，與去年同期相比，增長(zhǎng)45.8%。

    訪(fǎng)韓滿(mǎn)意度低下 溝通不便成主因

    根據(jù)2013外來(lái)游客現(xiàn)況調(diào)查報(bào)告，中國(guó)游客對(duì)韓國(guó)旅游的滿(mǎn)意度為4.11分(滿(mǎn)分5分)，整體處于較低水平。而計(jì)劃在未來(lái)3年內(nèi)再訪(fǎng)韓的分?jǐn)?shù)僅為3.95分。

    值得注意的是，在中國(guó)游客看來(lái)，訪(fǎng)韓最不便的地方是語(yǔ)言溝通問(wèn)題。特別是在無(wú)中文導(dǎo)游的情況下，語(yǔ)言問(wèn)題成為影響中國(guó)游客訪(fǎng)韓的一大障礙。

    調(diào)查指出，41.8%的中國(guó)游客認(rèn)為語(yǔ)言溝通困難，例如缺少中文標(biāo)識(shí)牌(9.9%)、難以獲得旅游情報(bào)(1.9%)等問(wèn)題，令訪(fǎng)韓滿(mǎn)意度大打折扣。

    完善旅游基礎(chǔ)建設(shè) 提高服務(wù)質(zhì)量

    韓國(guó)旅游業(yè)的相關(guān)人士指出：“吸引中國(guó)游客再次訪(fǎng)韓有助于進(jìn)一步加快韓國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展。”

    韓國(guó)相關(guān)部門(mén)目前正積極增設(shè)針對(duì)中國(guó)游客的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，例如增加通曉中文的服務(wù)人員，用中文標(biāo)示或播放購(gòu)物信息、設(shè)置中文旅游信息咨詢(xún)處等，力圖不斷完善旅游基礎(chǔ)建設(shè)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

    韓國(guó)政府出馬 改善訪(fǎng)韓滿(mǎn)意度

    韓國(guó)政府及地方自治團(tuán)體認(rèn)識(shí)到訪(fǎng)韓滿(mǎn)意度低下的問(wèn)題后，決定大力開(kāi)展扶植旅游業(yè)的計(jì)劃。

    韓國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)(KATA)聯(lián)合文化體育觀光部及韓國(guó)旅游發(fā)展局以181家中國(guó)旅行社為對(duì)象，推出了“中國(guó)游客訪(fǎng)韓優(yōu)秀旅游商品征集活動(dòng)”。該活動(dòng)的目的在于打造高質(zhì)量的旅游品牌，提高中國(guó)游客訪(fǎng)韓的滿(mǎn)意度。

    韓國(guó)旅游發(fā)展局也正通過(guò)中國(guó)的分公司，促進(jìn)旅游商品的多樣化和差別化。此外，還根據(jù)韓國(guó)各地旅游資源的不同，主打高附加值的旅游商品，力圖吸引中國(guó)游客多次訪(fǎng)韓。